常見問題 Q&A( 2013-10-18 )

問：訂單還未顯示發(fā)貨可以取消嗎？

答：機(jī)械師后臺與海關(guān)系統(tǒng)為實時對接，訂單付款后直接推送海關(guān)系統(tǒng)商檢，提交海關(guān)的訂單除通知缺貨外，其他原因暫無法取消，希望您理解。

問：想買的海外商品機(jī)械師沒有怎么辦？

答：機(jī)械師開通“許愿”功能，填寫您的許愿商品信息，機(jī)械師海外采購部會第一時間審核評估，上架特賣后將第一時間通知到您。

問：可以退貨嗎？

答：海外倉直發(fā)考慮通關(guān)、運費、路程問題，無質(zhì)量問題不支持退換、拒簽；若含質(zhì)量問題，可第一時間聯(lián)系在線客服，機(jī)械師將為您妥善處理。

問：我的訂單已有國內(nèi)快遞單號，但卻無進(jìn)程？

答：商品由海關(guān)發(fā)出需經(jīng)幾十道商檢程序，合格后還需等同一批次商品全部商檢結(jié)束，海關(guān)再統(tǒng)一交由物流公司發(fā)出，因此會存在單號上傳但是無進(jìn)程的情況。

問：可以開發(fā)票嗎？

答：機(jī)械師支持為用戶開具海外正規(guī)電子版發(fā)票，保證正品，收到商品后可聯(lián)系在線客服進(jìn)行索要。

問：掃描商品二維碼無數(shù)據(jù)或不對？

答：您訂購的為海外本土商品，大多國內(nèi)掃碼軟件沒有實時準(zhǔn)確的錄入海外本土產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)，可能會出現(xiàn)這種情況。

問：海外倉直發(fā)用什么快遞？

答：機(jī)械師合作的海外物流均為國際物流巨頭，如DHL、德意國際物流、荷蘭TNT、英國皇家郵政，會根據(jù)各國倉儲中心，發(fā)貨效率實時為您安排最優(yōu)質(zhì)的國際物流。